La date limite pour les retours est prolongée jusqu'au 10 janvier.

Questions fréquemment posées

Commandes

Dois-je m'inscrire pour passer une commande ?

Oui, sur notre site Fluchos.com, il est obligatoire de s'inscrire pour effectuer un achat. En outre, vous pourrez bénéficier d'avantages tels que :

    • - Suivez l'envoi de votre commande

    • - Passez en revue tous vos achats

    • - Accédez à votre Liste de souhaits

    • - Recevez des e-mails lorsque de nouveaux produits sont disponibles

Vous pouvez vous inscrire dans Mon compte sous « Créer un nouveau compte » ou vous pouvez vous inscrire en nous laissant vos coordonnées lors du paiement.

Comment rechercher un article spécifique dans le site Fluchos.com ?

Vous pouvez rechercher un produit sur notre site web par le biais du menu principal, où vous pouvez choisir la catégorie de référence. Vous pouvez également utiliser les filtres que vous trouverez dans chaque catégorie ou sous-catégorie (couleur, hauteur du talon, taille et prix). Enfin, vous pouvez utiliser le moteur de recherche général situé dans la partie droite de l'en-tête du site.

Comment passer une commande sur Fluchos.com ?

Passer une commande sur notre site web est très simple et rapide :

    1. Si vous êtes déjà inscrit sur Fluchos.com, vous pouvez accéder à la section « Mon compte » située en haut à droite du site. Si vous n'êtes pas un utilisateur, ne vous inquiétez pas, vous pouvez nous laisser vos coordonnées pendant le processus d'achat.

    2. Consultez notre catalogue et choisissez le modèle qui vous convient le mieux. Vous pouvez trouver rapidement ce que vous cherchez en parcourant les catégories et sous-catégories du menu principal ou en utilisant le moteur de recherche.

    3. Une fois que vous avez trouvé le modèle qui vous plaît, vous devez sélectionner la couleur, la taille et la quantité que vous souhaitez et l'ajouter au panier. Une fois que vous avez fait votre choix, vous pouvez poursuivre vos achats ou les finaliser.

    4. Lorsque vous avez terminé vos achats, cliquez sur le bouton « Commander », où vous pouvez modifier les détails des produits (couleur, taille, quantité) ou les supprimer si vous avez changé d'avis.

    5. Saisissez vos données personnelles, les détails de la livraison, sélectionnez le type de livraison que vous préférez et procédez au paiement en choisissant parmi les méthodes indiquées.

    6. Après avoir vérifié que toutes les informations sont correctes, vous pouvez confirmer votre commande en cliquant sur « Commander ».

    7. 7. Le système vous redirigera vers un portail de paiement sécurisé, si vous avez choisi de payer par carte, ou vers votre compte PayPal.

    8. Une fois que vous aurez terminé votre commande, vous recevrez un e-mail avec le numéro de commande dont vous aurez besoin pour vérifier l'état de votre commande.

    9. Lorsque votre commande est expédiée de notre entrepôt, nous vous envoyons un e-mail contenant un numéro de suivi que vous pouvez utiliser pour suivre l'état de votre commande en ligne.

Si vous rencontrez des problèmes techniques lors de la navigation sur fluchos.com ou lors de la commande, veuillez contacter notre service clientèle au +34 941 89 92 33 ou via le formulaire de contact du site web.

¿Puedo comprar mis Fluchos telefónicamente?

Si prefieres realizar tu compra por teléfono, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente. 

Solo debes indicar la referencia del modelo que deseas, la talla que necesitas y los datos de envío. El método de pago de los pedidos realizados telefónicamente es contra reembolso.

Que dois-je faire si j'oublie mon mot de passe ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, allez dans « Mon compte » en haut à droite du site et cliquez sur « Mot de passe oublié », saisissez votre adresse électronique et cliquez sur le bouton « Envoyer ». Vous recevrez un e-mail contenant des instructions sur la façon de définir un nouveau mot de passe.

Comment puis-je savoir si ma commande a été traitée correctement ?

Lorsque vous effectuez le paiement de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation vous informant que nous avons reçu votre commande. Nous vous contacterons également dans le cas où nous aurions besoin de plus d'informations pour effectuer l'envoi ou s'il y a un incident avec la commande. Si vous n'avez pas reçu votre e-mail de confirmation de commande, nous vous recommandons de contacter notre service clientèle.

Mes données personnelles restent-elles confidentielles ?

Nous vous assurons que vos données personnelles resteront confidentielles et réservées, et que nous ne les fournirons ni ne les vendrons en aucun cas. Pour vous inscrire, nous avons besoin de connaître votre nom, votre adresse postale et votre adresse électronique.

Est-il possible d'annuler une commande que j'ai déjà passée ?

Nous sommes désolés, mais une fois que la commande est confirmée, elle est automatiquement traitée et ne peut être annulée. Toutefois, si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison de la commande.

Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?

Vous pouvez vérifier l'état de votre commande en vous rendant dans la section des commandes. Vous recevrez un e-mail vous informant de tout changement dans l'état de votre commande.

L'article que je veux est en rupture de stock dans ma taille, sera-t-il réapprovisionné ?

Il est possible que la taille que vous avez choisie soit en rupture de stock. Dans ce cas, en sélectionnant la taille, vous verrez apparaître le bouton « Ce n’est pas votre taille ? Nous vous tiendrons au courant. » En cliquant sur ce bouton et en saisissant votre adresse électronique, vous recevrez une notification lorsque l'article sera de nouveau en stock et que vous pourrez l'acheter.

Comment choisir la bonne taille ?

Les tailles des produits indiquées sur Fluchos.com guident les tailles standard. Pour trouver votre taille, nous vous conseillons de consulter le guide des tailles sur chaque page produit.

Le pays de livraison de la commande peut-il être différent du pays d'achat ?

Le pays de livraison doit toujours correspondre au pays d'achat.

Vous ne recevez pas nos e-mails ?

L'une des raisons les plus courantes est que le logiciel de messagerie marque nos messages comme « spam » et les enregistre automatiquement dans le dossier spam. Pour éviter que cela ne se produise, ajouteztiendaonline@fluchos.com à votre carnet d'adresses électroniques afin d'éviter tout problème de réception de notre courrier électronique. Si vous avez vérifié cela et que vous ne recevez toujours pas nos e-mails, assurez-vous d'avoir saisi la bonne adresse électronique lors de la création de votre compte chez nous. Il suffit de se connecter à « Mon compte » et de vérifier tous vos détails. Si vous préférez, contactez consulta@fluchos.com et notre équipe du service clientèle en ligne vous aidera à répondre à toutes vos questions.

Paiements

Est-ce que les commandes sont sécurisées sur Fluchos.com ?

La sécurité en ligne de vos données personnelles est extrêmement importante pour nous, et nous tenons à vous informer que vos données seront cryptées et gardées en sécurité.

Les informations bancaires que je fournis au moment de l'achat sont-elles sauvegardées ?

Pour plus de sécurité, Fluchos.com n'a jamais accès aux informations confidentielles relatives aux méthodes de paiement. C’est pour cette raison que vos coordonnées bancaires vous seront demandées à chaque nouvelle commande que vous passerez dans notre boutique en ligne.

Comment puis-je payer ma commande?

Pour le paiement de votre commande, nous vous proposons plusieurs options 100 % sécurisées, de sorte que vos données ne seront enregistrées dans aucune base de données. Vous pouvez payer par carte de crédit ou de débit (Visa et MasterCard) ou par PayPal.

Règlement PSD2: Pour finaliser votre achat et pour des raisons de sécurité, votre banque peut vous demander de vérifier votre achat de différentes manières (par sms, notification sur votre téléphone portable ou autres méthodes). En cas de doute, veuillez contacter votre banque.

Comment utiliser mon code de réduction ?

Pour appliquer une réduction sur votre achat en utilisant un code promotionnel, vous devez suivre ces étapes simples : sélectionnez et ajoutez à votre panier les produits que vous souhaitez acheter et cliquez sur « Acheter maintenant ». Sur la page suivante, vous trouverez un récapitulatif de la commande et là, vous verrez la section où vous pouvez entrer le coupon de réduction.

Que dois-je faire lorsque le paiement de ma commande a été rejeté ?

Vous pouvez cliquer sur l'option « Réessayer », en vérifiant à nouveau les données de votre carte. Vous pouvez également essayer de finaliser votre achat avec un autre mode de paiement. Pour plus d'informations sur les raisons du refus de paiement, veuillez contacter votre banque.

Envois

Combien coûtent les frais de port ?

Les frais de port sont gratuits*. De même, nous ne facturons pas les frais de transport en cas de retour.

Rappelez-vous que, pour échanger un produit contre un autre, vous devez d'abord le renvoyer et passer une nouvelle commande chez Fluchos.com.

* *Si vous choisissez l'option de livraison express, cela vous coûtera 5 €.

Puis-je modifier l'adresse de livraison après avoir soumis la commande ?

Pour votre sécurité, une fois la commande passée, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison. Nous vous demandons donc de vous assurer que vous fournissez une adresse où vous serez présent au moment de la livraison. Si vous avez saisi une adresse incorrecte, nous vous conseillons de contacter immédiatement notre service clientèle ou d'envoyer un e-mail à tiendaonline@fluchos.com.

Quel est le délai de livraison ?

Les commandes sont traitées jusqu'à 12h00. Les commandes passées après cette heure seront expédiées avec un jour de retard. Une fois la commande traitée, le délai de livraison est de 2 à 7* jours ouvrables selon le pays de destination.

Les samedis, dimanches et jours fériés, il n'y a pas de service de collecte ou de livraison des commandes, ce dont il faudra tenir compte lors du calcul des délais de livraison.

* En dehors des périodes spéciales, des ventes et des promotions.

Quelles sont les méthodes d'expédition ?

Pour que votre achat sur Fluchos.com soit rapide et facile, notre transporteur (UPS) le livrera à l'adresse que vous aurez choisie lors de votre commande. Vous aurez également la possibilité de choisir la livraison express pour un supplément de 5 €.

Comment puis-je recevoir un colis à une autre adresse que celle de mon domicile ?

C’est très simple. Il suffit d'indiquer votre nouvelle adresse de livraison lorsque vous passez votre commande. Cette option est parfaite pour envoyer des cadeaux à des amis ou recevoir un colis sur votre lieu de vacances.

Puis-je envoyer les articles de la commande à des adresses différentes dans le cadre de la même commande ?

Une seule adresse peut être expédiée par commande. Si votre commande comprend des cadeaux ou des articles qui doivent être livrés à plusieurs endroits, vous devrez passer une commande séparée pour chaque adresse.

Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ou de mon envoi ?

Une fois que vous aurez terminé votre commande, vous recevrez un e-mail avec le numéro de commande. Vous pouvez ainsi vérifier l'état de la situation ou vous en servir comme référence lorsque vous devez nous contacter.

Lorsque votre commande est expédiée de notre entrepôt, nous vous envoyons un e-mail contenant un numéro de suivi que vous pouvez utiliser pour suivre l'état de votre commande en ligne. (Veuillez noter que la localisation de votre colis peut prendre jusqu'à 24 heures.) Si vous avez un compte, vous pouvez suivre le statut de votre commande dans la section « Commandes ».

Remarque : Les délais de livraison sont calculés à partir du moment où la commande est remise au service de messagerie.

Quels sont les pays où vous expédiez ?

Actuellement, nous ne livrons qu'en Autriche, Belgique, Croatie, Bulgarie, Chypre, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne et Suède.

Renvois et Remboursements

Comment traiter un renvoi sur Fluchos.com ?

Il est très facile de demander un remboursement sur Fluchos.com. Il suffit de suivre les instructions ci-dessous pour demander un remboursement total ou partiel de votre commande :

    • Accédez à votre compte sur  www.fluchos.comen vous connectant.

    • Dans la section « Commandes et renvois », vous trouverez un historique de vos commandes.

    • Allez à la commande et sélectionnez les articles que vous voulez renvoyer.

    • Indiquez ensuite le motif du renvoi et cliquez sur le bouton « Demander le renvoi ».

    • Dans les 24-72h, nous vous enverrons un e-mail avec l'étiquette de renvoi afin que vous puissiez vous rendre dans n'importe quel point de collecte UPS.

Si vous ne trouvez pas l'e-mail, vérifiez votre dossier spam. Si vous ne l'avez toujours pas reçu ou si vous avez des questions, veuillez contacter notre équipe du service clientèle àconsulta@fluchos.com

Dans quelles conditions dois-je renvoyer la commande ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison. L'article doit être renvoyé dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, avec toutes les étiquettes intactes, en parfait état, dans son emballage d'origine et ne doit pas être utilisé ou endommagé. Toutefois, si vous n'avez pas l'emballage original, vous devez le remplacer par un emballage de taille et de capacité similaires. Le renvoi doit être envoyé du même pays que celui où la commande a été passée.

Veuillez essayer le produit comme si vous étiez dans un magasin et traitez-le avec soin, sans trop marcher et sans enlever ses étiquettes, accessoires ou fermetures.

Y a-t-il des frais de renvoi ?  

Les renvois de produits achetés sur Fluchos.com sont gratuits, pour autant qu'ils soient effectués dans un délai de 30 jours civils à compter de la date de réception de la commande. N'oubliez pas que vous devez demander le renvoi de votre achat par le biais de votre compte Fluchos.com.

Est-il possible de changer la taille ou le modèle d'une commande reçue ?

Si vous souhaitez effectuer un échange pour quelque raison que ce soit (taille, couleur, etc.), vous devez d'abord effectuer un renvoi et ensuite effectuer un nouvel achat. Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison. L'article doit être renvoyé dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, avec toutes les étiquettes intactes, dans son emballage d'origine et ne doit pas être utilisé ou endommagé. Toutefois, si vous n'avez pas l'emballage original, vous devez le remplacer par un emballage de taille et de capacité similaires.

Que dois-je faire si le mauvais article arrive ?

Si vous recevez par erreur un article que vous n'avez pas commandé, veuillez contacter notre service clientèle.

Quand recevrez-vous le remboursement pour la commande en ligne ?

Dès réception de la marchandise, nous procéderons à la vérification du renvoi et traiterons le remboursement dans un délai estimé à 15 jours ouvrables, comptés du lundi au vendredi, à partir de la réception dans notre entrepôt. Le paiement sera effectué par le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial.

Puis-je suivre le remboursement de ma commande ?

Nous vous enverrons un e-mail informatif avec la résolution de la transaction une fois que nous aurons traité le remboursement.

Comment saurai-je que le remboursement a été effectué ?

Dès que nous aurons reçu les articles et vérifié qu'ils sont en parfait état, nous effectuerons le paiement de la totalité du montant par le biais du mode de paiement que vous avez utilisé, celui-ci sera effectué conformément aux conditions de votre banque.

Avez-vous eu des problèmes avec votre commande ou lors de sa réception ?  

Si votre commande est arrivée défectueuse ou si vous avez eu un problème de qualité avec votre commande, veuillez nous contacter en écrivant à tiendaonline@fluchos.com avec le numéro de commande, ce qui s'est passé et joignez des photos avec le défaut.

Est-il possible d'annuler un renvoi ?

Si vous décidez de conserver l’article après avoir effectué une procédure de renvoi, vous pouvez le faire sans frais supplémentaires. Il suffira de ne pas le remettre au point de collecte UPS. 

Dès que le colis est livré, il n'est plus possible d'annuler la procédure de renvoi.  

Renvoi ultérieur de plusieurs articles de la même commande  

Il est possible de renvoyer plusieurs articles d'une même commande à des moments différents, à condition que cela soit fait dans les 30 jours suivant la date de livraison de la commande. 

Entretien des chaussures

Conseils généraux :

Pour un entretien maximal de votre paire de Fluchos, nous vous conseillons de la ranger dans sa boîte d'origine, à l'ombre, avec les éléments qui l'accompagnaient au moment de l'achat, vous éviterez ainsi que la chaussure ne perde sa forme originale. En outre, l'utilisation d'un chausse-pied permet d'éviter la déformation de l'arrière de la chaussure et la rupture du contrefort de la chaussure. 

Si vous utilisez des crèmes, des brosses ou d'autres produits de nettoyage, nous vous conseillons de ne pas en abuser et de veiller à ce qu'ils soient de la meilleure qualité afin de ne pas endommager le cuir. La peau de chamois et la brosse que vous utilisez doivent être uniques pour chaque couleur. Veillez donc à en utiliser une pour les chaussures noires et une autre pour toutes les autres couleurs. 

Nobuck

Pour un entretien maximal de votre paire de Fluchos, nous vous conseillons de la ranger dans sa boîte d'origine, à l'ombre, avec les éléments qui l'accompagnaient au moment de l'achat, vous éviterez ainsi que la chaussure ne perde sa forme originale. En outre, l'utilisation d'un chausse-pied permet d'éviter la déformation de l'arrière de la chaussure et la rupture du contrefort de la chaussure. 

Si vous utilisez des crèmes, des brosses ou d'autres produits de nettoyage, nous vous conseillons de ne pas en abuser et de veiller à ce qu'ils soient de la meilleure qualité afin de ne pas endommager le cuir. La peau de chamois et la brosse que vous utilisez doivent être uniques pour chaque couleur. Veillez donc à en utiliser une pour les chaussures noires et une autre pour toutes les autres couleurs. 

Chaussures en tissu :

Pour les chaussures en tissu, l'idéal est d'utiliser un savon neutre et de frotter doucement avec un chiffon propre. Il ne faut pas les imbiber d’eau. Les chaussures ne doivent en aucun cas être mises dans la machine à laver. 

Cuirs :

Les chaussures en cuir doivent toujours être nettoyées avec un chiffon sec et frottées jusqu'à ce que la saleté soit éliminée. Il est conseillé d'utiliser des crèmes incolores, car le cirage coloré peut être dommageable. Pour les taches plus tenaces, vous pouvez essayer d'utiliser un savon au pH neutre et de frotter avec un chiffon propre. Et enfin, faites sécher vos chaussures à l'ombre. Les chaussures ne doivent en aucun cas être mises dans la machine à laver. 

Cuirs huilés et vieillis :

Nous recommandons d'utiliser la graisse de la chaussure et de frotter fermement avec un chiffon sec jusqu'à ce que la couleur ou l'éclat d'origine reviennent.   

Product added to wishlist